N.B. : Le client mentionné dans cette success story a souhaité rester anonyme, mais a vérifié la précision des informations présentées.
Le défi
L'équipe du service Opérations de l'une des plus importantes sociétés d'études de marché au monde était déjà au maximum de ses capacités, quand un client a commandé un projet international de journal de bord en ligne. Étant donné l'ampleur du projet et les compétences en programmation qu'il nécessitait, il était clair que l'entreprise aurait besoin d'aide pour respecter le délai. Il lui fallait donc trouver le spécialiste qui aurait l'expertise requise, d'autant plus que d'autres projets similaires risquaient de voir le jour. Pourraient-ils également être pris en charge ?
La solution
Le directeur adjoint du service Opérations de la société a choisi GIDE pour programmer et compléter à la fois le journal de bord en ligne et l'étude associée. Il revient sur sa décision : « Nous préférons travailler avec des entreprises qui connaissent la recherche aussi bien que les technologies Web, plutôt qu'avec des sociétés technologiques qui ne comprennent pas les spécificités des études de marché. C'est l'un des points forts de GIDE. »
Le premier projet avec GIDE s'est déroulé sans encombre et le client final a été très satisfait du résultat. « Ce projet ne consistait qu'à recueillir des données. Cependant, je sais que GIDE intervient à chaque étape du processus d'étude de marché. C'est grâce à cela que l'équipe de GIDE connaît si bien le domaine de la recherche et qu'il est si agréable de travailler avec elle. »
Comme la société d'études de marché l'avait prévu, d'autres projets de journal de bord en ligne ont suivi. Dans le cadre d'un récent projet, le travail de terrain s'est étalé sur 36 semaines. Au cours de celles-ci, les participants devaient tenir un journal et répondre à des études hebdomadaires en ligne. « Le premier mois, notre chef de projet et moi-même avons suivi cette étude avec la plus grande attention. Tout s'est très bien passé. En 36 semaines, nous n'avons rencontré qu'un seul problème tout à fait mineur », se souvient le directeur adjoint.
« GIDE est plus un partenaire qu'un simple prestataire de services. Les employés de GIDE connaissent parfaitement notre secteur ; ainsi, leurs conseils nous permettent souvent d'optimiser l'efficacité de nos projets. », continue-t-il. Par exemple, GIDE a suggéré d'utiliser des SMS pour recueillir les données et rappeler aux participants de compléter leur journal. Les participants envoyaient un nom de produit par SMS suite à un achat, puis ils recevaient un SMS leur rappelant de répondre à l'étude chez eux. De cette façon, quand ils accédaient au projet, les produits achetés apparaissaient dans le questionnaire.
Comme la plupart des entreprises, la société surveille les coûts de près. « Les tarifs de GIDE sont très compétitifs, ce qui nous a permis d'obtenir des contrats. En fait, il n'est généralement pas plus coûteux pour nous de faire appel à GIDE que d'effectuer le travail en interne. Par ailleurs, quand GIDE augmente ses prix, il y a une bonne raison. » GIDE a proposé une révision des coûts à la société d'études de marché, qui a apprécié sa flexibilité. « Tout ce que j'ai à faire, c'est de discuter avec GIDE », déclare le directeur adjoint.
Les résultats
- La direction de la société est rassurée : elle sait qu'elle peut compter sur les employés expérimentés de GIDE pendant les périodes de forte activité.
- En collaborant avec GIDE, la société peut proposer à ses clients des devis suffisamment compétitifs pour permettre de décrocher des contrats.
- Les services et la tarification flexibles de GIDE s'adaptent au budget disponible.
- La société peut s'appuyer sur le travail de qualité de GIDE, qui garantit la satisfaction des clients et permet ainsi d'obtenir de nouvelles commandes.
- Les experts techniques de GIDE ont pu mettre en place des solutions technologiques innovantes pour renforcer l'efficacité du projet et assurer sa réussite.
