Le défi

Institut de sondage et d'études de marché renommé, Ifop cherchait un partenaire capable de fournir des solutions technologiques personnalisées pour des enquêtes complexes, avec des délais souvent serrés.

La solution

Quand Ifop a eu besoin de ressources techniques supplémentaires à court terme, Bruno Lenain, directeur du pôle Media et Numérique chez Ifop, a tout de suite pensé à GIDE, avec qui il avait eu l'occasion de collaborer lorsqu'il travaillait dans une autre entreprise. Il a donc invité GIDE à aider son équipe chez Ifop.

« Avec GIDE », déclare Bruno, « nous discutons des problèmes que nous rencontrons, afin de trouver la meilleure approche possible. L'équipe de GIDE est très pragmatique et nous aide à atteindre nos objectifs. »

Ifop a découvert les bénéfices de cette approche pratique dans le cadre d'un récent projet complexe concernant un journal de bord en ligne. Outre de nombreux niveaux et étapes, cette étude regroupait des structures arborescentes, des questions imbriquées et des listes de réponses dynamiques, dépendant des réponses aux questions précédentes. Afin de faciliter la participation, il était nécessaire que le répondant ne soit pas conscient de cette complexité. Les consultants de GIDE ont donc créé des grilles personnalisées à afficher sur l'écran. Ces grilles reposaient sur une méthode de gestion de listes déroulantes spécialement conçue pour ce projet, avec une fonction de « remplissage intelligent » pour les questions semi-ouvertes.

Une fois les informations recueillies, GIDE a combiné toutes les données (ce qui n'était pas une mince affaire compte tenu de la complexité de cette étude) et a développé un outil personnalisé d'interrogation de données en ligne pour le client d'Ifop. Ainsi, toutes les personnes impliquées (directeurs de recherche, responsables marketing ou responsables des ventes) ont pu extraire les données dont elles avaient besoin.

S'exprimant de façon plus générale sur le travail de GIDE pour Ifop, Bruno loue la flexibilité des consultants de GIDE. « Dans le cadre de nos activités, nous ne pouvons pas tout prévoir, car il est fréquent que le client final change d'avis. GIDE fait toujours preuve de compréhension et adapte ses processus si nécessaire. »

Les résultats

• Pressé par des délais très courts, Ifop fait appel aux diverses compétences technologiques de GIDE en matière d'études.
• Grâce à sa solide expérience, GIDE trouve des solutions pratiques à des problèmes spécifiques.
• Liées par une relation de confiance, les deux sociétés ont étroitement collaboré pour trouver des solutions innovantes aux problèmes technologiques rencontrés.
• Grâce à la flexibilité et à la réactivité de GIDE, Ifop peut gérer les changements apportés à la dernière minute par les clients et satisfaire, voire dépasser leurs attentes.

Le défi

Acteur innovant et mondialement réputé du secteur des études de marché, Ipsos a toujours un temps d'avance grâce à ses idées novatrices et à son expertise technologique. Compte tenu de la forte spécialisation de son travail, l'entreprise fait parfois appel à des spécialistes en technologies externes. Ainsi, lorsqu'Ipsos MediaCT, la division dédiée aux médias, aux contenus et aux nouvelles technologies, a dû créer un questionnaire en ligne avec des listes de réponses incluant plus de 800 marques, les experts de GIDE ont opté pour une solution sur mesure, plus conviviale pour les répondants.

La solution

Amélie Bergue, chargée d'études sénior chez Ipsos mediaCT, explique qu'initialement, le questionnaire en ligne devait présenter au participant une liste de 30 catégories. Le participant devait ensuite choisir une marque à partir d'une longue liste composée uniquement de texte (pas de logos). Il était donc tout à fait possible de se tromper de marque.

L'équipe d'Ipsos mediaCT a décidé de demander à GIDE de concevoir un « navigateur » en ligne qui pourrait être intégré au questionnaire, pour que le répondant puisse plus facilement trouver une marque. Ce dernier a désormais juste à taper le début du nom d'une marque ou même un simple mot-clé pour qu'une liste de résultats possibles apparaisse. Le navigateur affiche les logos à côté des noms de marque ; il est donc beaucoup plus simple et plus agréable de rechercher une marque et le processus génère moins d'erreurs. Le système code automatiquement la catégorie, c'est-à-dire que le participant n'a pas à se soucier de la catégorie à laquelle appartient la marque.

Pour ce projet, GIDE a su accompagner Ipsos de façon efficace, fiable et pro-active. Nos équipes ont conçu le navigateur et l'ont relié au reste du questionnaire en ligne d'Ipsos. Amélie précise que l'équipe de GIDE « apporte des idées innovantes et a un rôle de conseil très important ». Elle ajoute qu'Ipsos espère réutiliser le navigateur de marques pour d'autres questions ou projets.

Selon elle, le bilan est plus que positif : « Nous aimons collaborer avec GIDE, car nous savons que l'équipe se plongera réellement dans les détails pour étudier notre projet avec attention et le mener à bien. De plus, elle nous donne toujours des conseils avisés. Elle est vraiment prête à nous aider à optimiser la présentation de nos questionnaires en ligne, ce qui nous permet de nous distinguer de nos concurrents. »

Les résultats

• Expérience plus agréable et plus attrayante pour les participants à l'étude en ligne.
• Amélioration de la précision des résultats, grâce à la progression des taux de réponse et à la diminution des abandons en cas de questions difficiles.
• Conception innovante du questionnaire en ligne d'Ipsos qui se démarque ainsi de ses concurrents.
• Création d'une ressource pérenne, souple et réutilisable sur d'autres projets.

N.B. : Le client mentionné dans cette success story a souhaité rester anonyme, mais a vérifié la précision des informations présentées.

Le défi

L'équipe du service Opérations de l'une des plus importantes sociétés d'études de marché au monde était déjà au maximum de ses capacités, quand un client a commandé un projet international de journal de bord en ligne. Étant donné l'ampleur du projet et les compétences en programmation qu'il nécessitait, il était clair que l'entreprise aurait besoin d'aide pour respecter le délai. Il lui fallait donc trouver le spécialiste qui aurait l'expertise requise, d'autant plus que d'autres projets similaires risquaient de voir le jour. Pourraient-ils également être pris en charge ?

La solution

Le directeur adjoint du service Opérations de la société a choisi GIDE pour programmer et compléter à la fois le journal de bord en ligne et l'étude associée. Il revient sur sa décision : « Nous préférons travailler avec des entreprises qui connaissent la recherche aussi bien que les technologies Web, plutôt qu'avec des sociétés technologiques qui ne comprennent pas les spécificités des études de marché. C'est l'un des points forts de GIDE. »

Le premier projet avec GIDE s'est déroulé sans encombre et le client final a été très satisfait du résultat. « Ce projet ne consistait qu'à recueillir des données. Cependant, je sais que GIDE intervient à chaque étape du processus d'étude de marché. C'est grâce à cela que l'équipe de GIDE connaît si bien le domaine de la recherche et qu'il est si agréable de travailler avec elle. »

Comme la société d'études de marché l'avait prévu, d'autres projets de journal de bord en ligne ont suivi. Dans le cadre d'un récent projet, le travail de terrain s'est étalé sur 36 semaines. Au cours de celles-ci, les participants devaient tenir un journal et répondre à des études hebdomadaires en ligne. « Le premier mois, notre chef de projet et moi-même avons suivi cette étude avec la plus grande attention. Tout s'est très bien passé. En 36 semaines, nous n'avons rencontré qu'un seul problème tout à fait mineur », se souvient le directeur adjoint.

« GIDE est plus un partenaire qu'un simple prestataire de services. Les employés de GIDE connaissent parfaitement notre secteur ; ainsi, leurs conseils nous permettent souvent d'optimiser l'efficacité de nos projets. », continue-t-il. Par exemple, GIDE a suggéré d'utiliser des SMS pour recueillir les données et rappeler aux participants de compléter leur journal. Les participants envoyaient un nom de produit par SMS suite à un achat, puis ils recevaient un SMS leur rappelant de répondre à l'étude chez eux. De cette façon, quand ils accédaient au projet, les produits achetés apparaissaient dans le questionnaire.

Comme la plupart des entreprises, la société surveille les coûts de près. « Les tarifs de GIDE sont très compétitifs, ce qui nous a permis d'obtenir des contrats. En fait, il n'est généralement pas plus coûteux pour nous de faire appel à GIDE que d'effectuer le travail en interne. Par ailleurs, quand GIDE augmente ses prix, il y a une bonne raison. » GIDE a proposé une révision des coûts à la société d'études de marché, qui a apprécié sa flexibilité. « Tout ce que j'ai à faire, c'est de discuter avec GIDE », déclare le directeur adjoint.

Les résultats

• La direction de la société est rassurée : elle sait qu'elle peut compter sur les employés expérimentés de GIDE pendant les périodes de forte activité.
• En collaborant avec GIDE, la société peut proposer à ses clients des devis suffisamment compétitifs pour permettre de décrocher des contrats.
• Les services et la tarification flexibles de GIDE s'adaptent au budget disponible.
• La société peut s'appuyer sur le travail de qualité de GIDE, qui garantit la satisfaction des clients et permet ainsi d'obtenir de nouvelles commandes.
• Les experts techniques de GIDE ont pu mettre en place des solutions technologiques innovantes pour renforcer l'efficacité du projet et assurer sa réussite.